Términos y Condiciones
El cliente declara haber leído y entendido las presentes “Condiciones Generales de Venta”
Pagos
Los métodos de pago utilizados por Flor Arte by Soli Almonte son servicios de terceros. Estos son transferencias y depósitos bancarios (ACH - STRIPE); PayPal y ATH Móvil, los cuales cumplen con todos los estándares de seguridad y cifrado para mantener la información del cliente segura. Flor Arte by Soli Almonte y sus servidores de pagos solo utilizarán la información necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las políticas de privacidad de estos proveedores, para entender mejor cómo manejan la información suministrada.
Políticas de privacidad
Flor Arte by Soli Almonte recopila información de usted (del cliente) automáticamente cuando visualiza las páginas de Flor Arte by Soli Almonte y descarga información. Esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet asignada por su proveedor de servicios de Internet, nombre de dominio y el tipo de navegador y sistema operativo que utilizó, la fecha y hora en que accedió al sitio de Flor Arte by Soli Almonte las páginas que solicitó y visitó.
Flor Arte by Soli Almonte utiliza este tipo de información para medir estadísticamente el tráfico del sitio y mejorar el sitio web. La información no se revisa de forma individual, sino que se agrega a otros usuarios para fines de comparación.
Si simplemente desea ver páginas en el sitio de Flor Arte by Soli Almonte o realizar transacciones, no necesita personalizar el sitio registrándose en una cuenta. Para leer más detalles de nuestra política de privacidad ir al siguiente enlace: Políticas de Privacidad
Confidencialidad
Flor Arte by Soli Almonte garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes. De igual manera, la información que el cliente suministra para la entrega de las flores a domicilio, está debidamente asegurada y no será proporcionada a ninguna otra persona.
El Pedido o Compra
El cliente acepta que, a través de Flor Arte by Soli Almonte se proceda a la entrega a un destinatario de un producto floral.
El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección de Flor Arte by Soli Almonte podrán variar ligeramente en estructura, contenido, color y accesorios para su composición, debido a la existencia o escasez de flores y plantas de temporada y/o preferencia del cliente, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades a nivel nacional y a los cambios de proveedores.
Sin embargo, Flor Arte by Soli Almonte se compromete en lo posible a igualar o mejorar el arreglo vendido, siempre en beneficio del cliente y garantizando que la composición será de la mejor calidad, no sólo en los arreglos utilizados sino también en el diseño.
El cliente deberá comprobar que la información facilitada a Flor Arte by Soli Almonte es correcta, completa, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden, debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades a Flor Arte by Soli Almonte por no haber entregado el pedido según lo solicitado.
Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente junto a una tarjeta con el texto o dedicatoria facilitados por el mismo.
El cliente acepta que Flor Arte by Soli Almonte podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio. No garantizamos el efecto sorpresa. El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el arreglo floral.
En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega Flor Arte by Soli Almonte podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario para garantizar la entrega lo antes posible.
El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total y costos de envío y cubre los gastos de: composición y entrega de los productos solicitados, así como el costo de servicio y la garantía de Flor Arte by Soli Almonte
En caso de que el destinatario rehúse aceptar el producto floral entregado, el pedido será considerado realizado y entregado y no procederá devolución. Se le informará al cliente esta situación.
Para que una entrega se realice en hospitales, hoteles, funerarias, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, el cliente deberá asegurarse, antes de cursar cualquier pedido, que no habrá dificultades, puesto que, en el caso de que al repartidor le rechacen el acceso por cualquier razón, la entrega será considerada realizada, teniendo valor de entrega al destinatario la entrega en la recepción del establecimiento.
Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario.
Política de devolución
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en 24 horas siguientes a la fecha de entrega.
Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará con el cliente mediante la resolución que proceda en cada caso.
El cliente podrá también dirigirse a Flor Arte by Soli Almonte por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, a través de correo electrónico a: florartepr@hotmail.com
Quien Recibe
El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá firmar el documento presentado por el Repartidor (Mensajero de la Flor Arte by Soli Almonte) como justificante de la buena entrega.
Si el destinatario no está satisfecho con el producto floral recibido deberá, no obstante, recibirlo como prueba y como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación por medio del que hizo la compra.
Al Servicio de Atención al Cliente de Flor Arte by Soli Almonte y consultar la dirección en este documento) o en el teléfono (787) 617-5949 24 horas 7 días a la semana o a través de correo electrónico a florartepr@hotmail.com
De Buena Fé
En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 2 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 2 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.
Condiciones de Entrega
Flor Arte by Soli Almonte se hace responsable de entregar los arreglos que usted seleccione de acuerdo a las características establecidas en la descripción de cada producto. Si desea modificar su pedido, como cambiar fecha, dedicatoria, dirección; o anularlo, debe hacerlo 24 horas antes del día de la entrega.
Horarios de Entrega
Los horarios para solicitar servicio y entrega son 24 horas 7 días a la semana. Los horarios de entrega pueden variar pero los mensajeros están disponibles desde las 7:30 de la mañana hasta las 8 de la noche. Las órdenes realizadas en la página web en horas de la mañana serán entregadas al próximo día a menos que se haga temprano y se llegue a un acuerdo con el cliente (dependiendo de disponibilidad de entrega); mientras que, si la orden es realizada en la tarde, será entregada en la mañana o tarde del día siguiente.
Sin embargo, en caso de que usted necesite entregar un arreglo en un horario personalizado o de manera urgente, puede contactarnos directamente vía Whatsapp (787) 617-5949. Las órdenes necesitan un tiempo mínimo de 4 horas de anticipación antes de la entrega.